Ces conditions décrivent comment j’achète, prépare et expédie vos commandes, et quels sont vos droits. Elles sont écrites pour être lues. Si un point vous paraît obscur, posez-moi la question avant de commander : c’est plus simple pour tout le monde.
Elles s’appliquent à toute commande passée auprès de moi via ce site. Vous les acceptez au moment où vous validez votre commande. Je vous conseille de les enregistrer ou de les imprimer.
1. Qui vend
- Vendeuse : [[À FOURNIR : nom civil complet de Fati]]
- Statut : [[À FOURNIR : statut exact, par exemple « travailleuse indépendante (autónoma) inscrite en Espagne »]]
- NIF : [[À FOURNIR : NIF / NIE espagnol]]
- Adresse : [[À FOURNIR : adresse postale complète]]
- E-mail : [[À FOURNIR : adresse e-mail de contact]]
- WhatsApp : [[À FOURNIR : numéro WhatsApp définitif]]
Je suis distributrice indépendante des produits DXN. Je ne suis pas la marque et je ne parle pas en son nom. Je revends des produits que j’achète et que je stocke moi-même. Voir les mentions légales.
2. À qui je vends
Je vends à des particuliers majeurs, pour un usage personnel, dans les pays listés à l’article 7.
Je ne vends pas pour la revente. Si vous souhaitez commander des quantités importantes, écrivez-moi d’abord, nous verrons ensemble si c’est possible.
3. Ce que je vends, et ce que ce n’est pas
Deux familles de produits :
- Des compléments alimentaires — gélules, poudres, boissons instantanées.
- Des cosmétiques et produits d’hygiène — savons, shampooings, soins, déodorants.
Un point important sur les compléments alimentaires
Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments. Ils ne sont destinés ni à prévenir, ni à traiter, ni à guérir une maladie.
Ils ne remplacent pas une alimentation variée, un mode de vie sain, ni l’avis d’un professionnel de santé. Respectez les conseils d’utilisation et les doses indiqués sur l’emballage. Tenez les produits hors de portée des enfants.
Si vous êtes enceinte ou si vous allaitez, si vous suivez un traitement, ou si vous avez une question de santé, parlez-en à votre médecin ou à votre pharmacien avant d’utiliser un complément alimentaire. Je ne suis pas professionnelle de santé et je ne donne aucun conseil médical, ni sur le site, ni par message.
Les descriptions
Les descriptions, compositions et conseils d’utilisation que je publie reprennent les informations du fabricant. Les visuels sont des photographies de présentation : l’emballage réel peut différer légèrement, notamment si le fabricant le fait évoluer.
Avant d’utiliser un produit, lisez toujours l’étiquette. C’est elle qui fait foi, pas la fiche du site.
4. Les prix
Les prix sont affichés en euros, taxes comprises, hors frais de livraison.
Les frais de livraison sont indiqués séparément avant que vous ne validiez votre commande. Le montant total que vous payez est toujours affiché avant validation, frais de livraison inclus. Aucune somme ne s’ajoute après.
[[À FOURNIR : mention de TVA exacte. Le rapport réglementaire signale que le taux applicable doit être validé produit par produit par un asesor fiscal (21 % ou 10 %), et que le régime du recargo de equivalencia peut changer ce qui doit être affiché. Ne rien écrire ici avant cette validation]]
Les prix peuvent changer à tout moment, mais le prix qui vous engage est celui qui était affiché au moment où vous avez validé votre commande.
Si une erreur de prix manifeste se glissait sur une fiche — un prix absurdement bas par exemple — je vous préviendrais avant d’expédier, et vous seriez libre de confirmer au prix corrigé ou d’annuler sans frais.
5. Comment passer commande
Aujourd’hui : par WhatsApp
Le paiement en ligne n’est pas encore activé sur ce site. Je préfère vous le dire plutôt que de faire semblant.
Voici comment cela se passe :
- Vous composez votre sélection sur le site. Le bouton « Ma sélection » garde vos produits en mémoire pendant votre visite.
- Vous m’envoyez cette sélection sur WhatsApp, en un clic. Le message est prérempli, vous pouvez le modifier.
- Je vous confirme la disponibilité, le montant total et les frais de livraison pour votre adresse.
- Vous confirmez, ou non. Rien n’est engagé tant que vous n’avez pas confirmé.
- Nous convenons du moyen de paiement. [[À FOURNIR : moyens de paiement réellement acceptés aujourd’hui — virement bancaire, Bizum, autre. Ne rien écrire ici tant que ce n’est pas décidé, et ne jamais demander de coordonnées bancaires par message non sécurisé]]
- Je prépare et j’expédie votre colis, et je vous envoie votre facture.
La sélection que vous composez sur le site n’est pas une commande et ne vous engage à rien. Le contrat de vente n’est formé qu’au moment où vous confirmez explicitement votre commande et son montant total.
[[À ACTIVER AVEC PAYPAL]] Demain : paiement en ligne
[[À ACTIVER AVEC PAYPAL : lorsque le compte marchand sera actif, remplacer l’article 5 par le parcours réel — panier, saisie de l’adresse, affichage du total avec frais de port, récapitulatif avant validation, bouton de commande portant une mention sans ambiguïté sur l’obligation de payer, puis e-mail de confirmation. Le libellé exact de ce bouton doit être validé par un abogado : le rapport réglementaire signale que la formulation littérale reste à vérifier, et qu’un bouton disant seulement « Confirmer » n’est pas conforme. Ajouter aussi l’article sur la confirmation de commande par e-mail]]
6. Paiement
[[À FOURNIR : liste des moyens de paiement réellement acceptés à la mise en ligne]]
[[À ACTIVER AVEC PAYPAL : une fois le compte marchand actif, ajouter — « Le paiement s’effectue par PayPal, qui accepte le compte PayPal et la carte bancaire. Vos données bancaires sont saisies directement sur les serveurs de PayPal. Je ne les vois jamais et je n’en conserve aucune. » Ajouter également la mention de la réserve de propriété si l’abogado la recommande]]
Votre commande est préparée une fois le paiement reçu.
Une facture vous est remise pour chaque commande. [[À FOURNIR : préciser si elle est envoyée par e-mail, jointe au colis, ou les deux]]
7. Livraison
Où je livre
[[À FOURNIR : liste exacte des pays livrés. Le brief prévoit l’Espagne d’abord, puis l’Union européenne. Attention : le rapport réglementaire recommande de ne pas ouvrir la vente de compléments alimentaires vers le Maroc tant que le statut AMMPS/ONSSA n’est pas clarifié. N’écrire ici que des pays confirmés par Fati]]
En combien de temps
[[À FOURNIR : délai de préparation, par exemple « j’expédie sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement », puis délai d’acheminement par zone]]
En tout état de cause, et sauf accord différent entre nous, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après la conclusion de la vente. Si je ne peux pas tenir ce délai, je vous préviens et vous pouvez annuler et être remboursée intégralement.
Combien coûte la livraison
[[À FOURNIR : grille des frais de port par zone ou par pays, et éventuel seuil de livraison offerte. Sans cette grille, le prix total ne peut pas être annoncé avant commande, ce qui est une obligation d’information précontractuelle]]
Le montant exact vous est indiqué avant que vous ne validiez votre commande.
Suivi
[[À FOURNIR : transporteur utilisé, et indiquer si un numéro de suivi est fourni. Si oui : « Je vous envoie votre numéro de suivi dès l’expédition. » Si non, le dire honnêtement plutôt que de le laisser deviner]]
À la réception
Vérifiez l’état du colis devant le livreur. S’il est abîmé ou ouvert, notez-le sur le bon de livraison et prenez une photo avant de l’ouvrir. Puis écrivez-moi dans les meilleurs délais. Avec une photo, je règle la situation beaucoup plus vite.
Si vous êtes absente, le transporteur laisse un avis de passage. Un colis retourné parce qu’il n’a pas été réclamé peut entraîner de nouveaux frais d’expédition pour un second envoi.
Si une adresse est incorrecte
Vérifiez votre adresse avant de valider. Un colis parti à une mauvaise adresse est souvent perdu, et les frais d’un second envoi restent à votre charge.
8. Votre droit de changer d’avis : 14 jours
Vous avez 14 jours pour renoncer à votre achat, sans avoir à vous justifier et sans pénalité. C’est un droit que la loi vous donne, je ne fais que l’appliquer.
À partir de quand comptent les 14 jours
À partir du jour où vous — ou une personne que vous désignez — recevez physiquement le colis. Ce sont des jours calendaires : week-ends et jours fériés compris.
Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai part de la réception du dernier.
Comment m’en informer
Avant la fin des 14 jours, dites-le-moi clairement, par l’un de ces moyens :
- par e-mail à [[À FOURNIR : adresse e-mail de contact]] ;
- par WhatsApp au [[À FOURNIR : numéro WhatsApp]] ;
- par courrier à [[À FOURNIR : adresse postale]].
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire : une phrase claire suffit. Je vous confirme la réception de votre demande.
Renvoyer le produit
Renvoyez-moi le produit dans les 14 jours qui suivent votre demande, à [[À FOURNIR : adresse de retour, si elle est différente de l’adresse postale]].
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit était défectueux ou non conforme — dans ce cas, ils sont pour moi.
Choisissez un envoi suivi. Tant que le colis n’est pas arrivé, c’est vous qui en avez la responsabilité, et un colis perdu sans preuve d’envoi est difficile à traiter pour nous deux.
Dans quel état
Le produit doit revenir complet, dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et sa notice.
Vous avez le droit de l’examiner comme vous l’auriez fait en magasin. Mais si vous l’avez manipulé au-delà de ce qui était nécessaire pour vérifier sa nature et son bon fonctionnement, je peux retenir une somme correspondant à la perte de valeur.
Mon remboursement
Je vous rembourse au plus tard 14 jours après avoir été informée de votre décision, par le même moyen de paiement que celui que vous aviez utilisé, sauf si nous convenons d’autre chose. Le remboursement ne vous coûte rien.
Je rembourse le prix des produits et les frais de livraison standard que vous aviez payés à l’aller. Si vous aviez choisi une livraison plus rapide que l’option standard, je ne rembourse que le montant de l’option standard.
Je peux attendre d’avoir reçu le produit, ou une preuve que vous l’avez renvoyé, avant de procéder au remboursement.
Les produits qui ne peuvent pas être repris
Il y a une exception, et je l’applique strictement, sans l’étendre.
Un produit scellé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne peut pas être repris s’il a été descellé après la livraison. C’est le cas d’un pot de complément alimentaire dont l’opercule a été retiré, ou d’un cosmétique dont le film de sécurité a été ouvert. Une fois ce sceau rompu, je ne peux ni le revendre, ni garantir sa sécurité à quelqu’un d’autre.
En revanche, si le produit n’a pas été ouvert et que son sceau est intact, vous pouvez le renvoyer normalement. Le fait que ce soit un complément alimentaire ou un cosmétique ne supprime pas votre droit de rétractation.
Cette exception ne s’applique pas non plus à un produit qui vous arriverait défectueux, abîmé, périmé ou différent de ce que vous aviez commandé : dans ce cas, c’est l’article 10 qui s’applique, et c’est moi qui prends tout en charge.
9. Formulaire type de rétractation
Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Vous n’êtes pas obligée de l’utiliser : un message clair suffit.
À l’attention de :
[[À FOURNIR : nom civil complet de Fati]]
[[À FOURNIR : adresse postale complète]]
[[À FOURNIR : adresse e-mail de contact]]
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
— Produit(s) commandé(s) : ________________________________________
— Commandé le : ____ / ____ / ________
— Reçu le : ____ / ____ / ________
— Numéro de commande (si vous l’avez) : ________________________________
— Nom de la consommatrice : ________________________________________
— Adresse de la consommatrice : ____________________________________
— Signature de la consommatrice (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :
— Date : ____ / ____ / ________
10. Si le produit ne va pas
Produit abîmé, périmé ou non conforme
Si vous recevez un produit cassé, ouvert, périmé, ou qui n’est pas celui que vous aviez commandé, écrivez-moi avec une photo. Je vous renvoie le bon produit ou je vous rembourse, et les frais de retour sont pour moi. Vous n’avez rien à avancer.
Garantie légale
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par le droit espagnol, qui est de trois ans à compter de la livraison pour les défauts de conformité existant au moment de celle-ci.
Cela dit, soyons concrets : les compléments alimentaires et les cosmétiques ont une date de durabilité imprimée sur l’emballage, de quelques mois à quelques années. Ce qui compte réellement pour ces produits, c’est qu’ils vous arrivent conformes, non endommagés et pas périmés. C’est sur ce point que je m’engage, et c’est ce que vous devez vérifier à la réception.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la mise en conformité du produit — remplacement — et, si ce n’est pas possible, une réduction du prix ou le remboursement.
11. Une réclamation, une question, un désaccord
Écrivez-moi en premier. La plupart des situations se règlent en quelques messages, et c’est la voie la plus rapide pour vous.
- E-mail : [[À FOURNIR : adresse e-mail de contact]]
- WhatsApp : [[À FOURNIR : numéro WhatsApp]]
- Courrier : [[À FOURNIR : adresse postale]]
[[À FOURNIR : engagement de délai de réponse aux réclamations, par exemple « je réponds sous 48 heures ouvrées ». Ne rien promettre qui ne puisse être tenu]]
Si nous ne trouvons pas de solution, vous conservez naturellement tous vos recours de consommatrice. En Espagne, vous pouvez notamment vous adresser à l’Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de votre commune, ou aux services de consommation de votre Communauté autonome. Si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, votre organisme national de protection des consommateurs peut vous orienter.
[[À FOURNIR / À VALIDER PAR L’ABOGADO : quelles mentions relatives à la résolution alternative des litiges (directive 2013/11/UE, Ley 7/2017) restent obligatoires en 2026, et si Fati adhère à un système d’ADR. NE PAS ajouter de lien vers la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : elle a été supprimée le 20 juillet 2025 et le lien est mort]]
12. Force majeure
Je ne peux pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livrer dû à un événement indépendant de ma volonté — grève des transporteurs, catastrophe naturelle, blocage douanier, panne généralisée. Si cela arrive, je vous préviens, et si la situation dure, vous pouvez annuler et être remboursée.
13. Si une clause pose problème
Si une partie de ces conditions se révélait contraire à la loi, seule cette partie serait écartée. Le reste continuerait de s’appliquer.
14. Modifications
Je peux modifier ces conditions. Celles qui s’appliquent à votre commande sont celles qui étaient en ligne au moment où vous l’avez validée. La date ci-dessous vous dit de quand date la version que vous lisez.
15. Droit applicable et tribunaux
Ces conditions et nos ventes sont régies par le droit espagnol.
Si vous êtes consommatrice et que vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, cela ne vous prive pas de la protection que vous donnent les règles impératives de votre propre pays. Vous pouvez également saisir les tribunaux de votre lieu de résidence.
Dernière mise à jour : [[À FOURNIR : date de publication réelle de la page]]