Vous hésitez à commander parce que vous ne savez pas où j’expédie, en combien de temps, ni ce qui se passe si le produit ne vous convient pas. Voici les réponses, sans détour.
Où je livre
[[À FOURNIR : liste exacte des pays livrés, par zone si possible. Par exemple : « Espagne péninsulaire », « Baléares et Canaries » — attention, les Canaries sont hors territoire TVA de l’UE et les envois y passent la douane —, « France métropolitaine », « autres pays de l’Union européenne ». N’annoncer que des pays confirmés par Fati. Le rapport réglementaire recommande de ne pas ouvrir la vente de compléments alimentaires vers le Maroc tant que le statut AMMPS/ONSSA n’est pas clarifié]]
Vous ne voyez pas votre pays ? Écrivez-moi, je vous dis si c’est possible et à quel prix.
Combien coûte la livraison
| Destination | Frais de livraison | Délai estimé |
|---|---|---|
| [[À FOURNIR : zone 1]] | [[À FOURNIR : tarif]] | [[À FOURNIR : délai]] |
| [[À FOURNIR : zone 2]] | [[À FOURNIR : tarif]] | [[À FOURNIR : délai]] |
| [[À FOURNIR : autant de lignes que de zones réelles]] | [[À FOURNIR : tarif]] | [[À FOURNIR : délai]] |
[[À FOURNIR : existe-t-il un seuil de livraison offerte ? Par exemple « Livraison offerte à partir de 60 € d’achat ». Si oui, l’écrire ici en évidence : c’est un argument de panier moyen. Si non, ne rien inventer]]
Le montant exact vous est indiqué avant que vous ne validiez votre commande. Aucun frais ne s’ajoute après.
En combien de temps
Préparation
[[À FOURNIR : délai de préparation réel, par exemple « Je prépare et je dépose votre colis sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. »]]
J’expédie les produits depuis mon propre stock, en Espagne. Ce n’est pas un entrepôt automatisé : c’est moi qui prépare votre colis.
Acheminement
[[À FOURNIR : délais d’acheminement par zone, cohérents avec le tableau ci-dessus]]
Ce sont des délais estimés, communiqués par le transporteur. Un pic d’activité ou un jour férié peut les allonger de quelques jours.
Ce qui est certain, en revanche : vous êtes livrée au plus tard 30 jours après votre commande. Si je ne peux pas tenir, je vous préviens et vous pouvez annuler et être remboursée intégralement.
Comment suivre mon colis
[[À FOURNIR : transporteur utilisé et existence ou non d’un numéro de suivi. Si un suivi existe : « Dès que votre colis part, je vous envoie le numéro de suivi par [e-mail / WhatsApp]. Vous pouvez le suivre sur le site du transporteur. » Si aucun suivi n’est fourni, le dire franchement plutôt que de laisser la question sans réponse]]
Et si vous vous posez une question sur votre colis, écrivez-moi. C’est moi qui réponds.
À la réception du colis
Deux gestes qui vous évitent des complications :
- Regardez le colis avant de signer. S’il est abîmé, écrasé ou ouvert, notez-le sur le bon de livraison et prenez une photo avant de l’ouvrir.
- Vérifiez le contenu et les dates. Si quelque chose ne va pas, écrivez-moi avec une photo. Avec une photo, je règle la situation tout de suite.
Retourner un produit : vous avez 14 jours
Vous pouvez changer d’avis, sans avoir à vous expliquer. C’est votre droit, et je l’applique.
Comment faire
- Prévenez-moi dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, par WhatsApp ou par e-mail. Un message suffit : « Je souhaite retourner tel produit. » Pas de formulaire compliqué. Un formulaire type existe dans les conditions générales de vente si vous préférez l’utiliser, mais il n’est pas obligatoire.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent votre message, à l’adresse que je vous indique. Prenez un envoi suivi : tant que le colis n’est pas arrivé, c’est vous qui en avez la responsabilité.
- Je vous rembourse dans les 14 jours suivant votre demande, sur le même moyen de paiement.
Ce que je rembourse
Le prix des produits et les frais de livraison standard que vous aviez payés à l’aller. Si vous aviez choisi une livraison express, je rembourse le montant de l’option standard.
Les frais de renvoi restent à votre charge, sauf si le produit était abîmé, périmé ou non conforme — dans ce cas c’est moi qui paie, et vous n’avancez rien.
[[À FOURNIR : adresse de retour, si elle est différente de l’adresse indiquée dans les mentions légales]]
Ce qui peut être retourné, et ce qui ne peut pas
Il y a une seule vraie limite, et elle tient à l’hygiène.
| Situation | Retour possible ? |
|---|---|
| Produit fermé, sceau ou opercule intact, emballage d’origine | Oui. Sans discussion |
| Complément alimentaire ouvert, opercule retiré | Non. Une fois le sceau rompu, je ne peux ni le revendre ni en garantir la sécurité pour quelqu’un d’autre |
| Cosmétique ouvert ou entamé, film de sécurité retiré | Non, pour la même raison |
| Produit abîmé, périmé, ou différent de celui que vous aviez commandé | Oui, toujours, même ouvert. Et c’est moi qui paie le retour |
Autrement dit : le fait qu’un produit soit un complément alimentaire ou un cosmétique ne vous fait pas perdre votre droit de retour. Ce qui compte, c’est le sceau. S’il est intact, vous pouvez renvoyer.
Le colis n’est jamais arrivé
Écrivez-moi. Je vérifie auprès du transporteur et j’ouvre une réclamation. [[À FOURNIR : délai indicatif de traitement d’une réclamation transporteur, si Fati souhaite s’engager]]
Vous ne restez pas seule avec un colis perdu.
Une question avant de commander ?
C’est le plus simple. Écrivez-moi sur WhatsApp : je réponds moi-même, en français, en espagnol ou en darija.
[[À FOURNIR : lien WhatsApp cliquable, construit sur le numéro définitif]]
Pour aller plus loin
Cette page résume l’essentiel pour vous éviter une lecture longue. Les règles complètes et détaillées — et ce sont elles qui font foi — sont dans les conditions générales de vente.
Dernière mise à jour : [[À FOURNIR : date de publication réelle de la page]]